Kontakt os
Når spillet bliver et problem
Selvom formularen står til rådighed for alle henvendelser, så er den ikke det rette sted, hvis du oplever, at spillet er ved at tage overhånd. I den situation findes der specialiserede hjælpeorganisationer, som er bedre rustet end en redaktion til at tage imod din henvendelse. Disse instanser kan rådgive om selvudelukkelse, hjælpe med at lægge en plan for at begrænse spillet og tilbyde løbende støtte. Du kan også henvende dig direkte til det pågældende casino og bede om at få aktiveret deres værktøjer til ansvarligt spil, uanset om det drejer sig om indbetalingsgrænser eller en midlertidig pause.
Sprog og svar
Redaktionen læser og besvarer henvendelser på dansk, så du kan skrive på dit eget sprog uden at skulle oversætte. Det betyder i praksis, at du trygt kan formulere din sag i almindeligt dansk, og at du får svar tilbage på samme sprog. Der kan gå noget tid, før du hører fra os, men alle modtagne beskeder bliver gennemgået, og du får en besked tilbage, så snart sagen er behandlet.
Det du aldrig skal sende
Formularen er ikke en sikker kanal for følsomme oplysninger, og den bør derfor aldrig bruges til at sende adgangskoder, oplysninger om dine betalingskort eller scannet dokumentation. Hvis du har brug for at dokumentere noget over for et casino, så gør det gennem casinoets egen, krypterede løsning til kontoverifikation. Skulle du af en eller anden grund få brug for at dele følsomme data med redaktionen, så afklar altid på forhånd, hvilken sikker fremgangsmåde der skal anvendes – men udgangspunktet er, at sådanne oplysninger ikke hører hjemme i en almindelig kontaktformular.
Uafhængige henvendelser
Da dette er en uafhængig anmelderside, så har vi ingen adgang til din casinokonto og kan ikke ændre på dine vilkår, udbetalinger eller bonusser. Henvendelser om konkrete sager hos et casino skal derfor sendes direkte til casinoets kundeservice. Til redaktionen kan du derimod sende spørgsmål om anmeldelser, rettelser til oplysninger eller generelle overvejelser om spil på nettet. Hvis du er i tvivl om, hvor din henvendelse hører til, så kan du altid skrive til os, og vi hjælper dig videre.